Política de Troca e Devolução — HIDRA ACLON

A HIDRA ACLON oferece aos seus clientes produtos de alta qualidade das melhores marcas e modelos do mercado de engenharia hidráulica. Para manter a credibilidade conquistada e alcançar sempre a satisfação do consumidor, criamos nossa Política de Troca e Devolução.

Importante: Qualquer compra devolvida sem a prévia comunicação, fora do prazo ou com ausência de itens e acessórios que acompanhem os produtos, não será aceita e será reenviada ao remetente sem consulta prévia.

Devolução por Opção ou por Arrependimento

Não quero mais e agora?

Bom, todo mundo tem direito de se arrepender, então fique atento e siga as orientações abaixo: Você tem o prazo legal de 7 (sete) dias após o recebimento do produto para informar a HIDRA ACLON que deseja realizar a devolução pelo e-mail: comercial@hidraaclon.com.br, informando o número do pedido, seus dados pessoais (Nome e CPF/CNPJ) e o motivo da devolução.

• Só serão aceitos produtos sem avaria por mau uso.

• O produto deve estar na embalagem original, intacto e com todos os acessórios que o acompanham.

• Lembrando que em caso de devolução por opção ou por arrependimento, as despesas de frete serão pagas integralmente pelo cliente.

Após esse procedimento, quais são as minhas opções?

Você tem a opção de trocar por outro produto nosso que seja de seu interesse, pagando ou recebendo a diferença de valores, se houver.

Caso você realmente não queira mais o produto, após a confirmação de que todas as condições para a desistência foram cumpridas, o ressarcimento dos valores será feito utilizando a forma de pagamento escolhida no processo da compra:

• Em compras pagas com CARTÃO DE CRÉDITO: A administradora do seu cartão será notificada e o estorno ocorrerá em até duas faturas subsequentes.

• Em compras pagas com BOLETO BANCÁRIO ou PIX: A restituição será efetuada por meio de depósito/transferência na conta corrente indicada pelo consumidor. É necessário que o CPF ou CNPJ do titular da conta corrente seja rigorosamente o mesmo que consta no pedido. Caso o CPF ou CNPJ não seja o mesmo, o consumidor deverá enviar uma autorização formal assinada para depósito em conta de terceiros.

Troca de Produto com Possível Defeito (Processo de Análise em Bancada)

Analisamos item por item com muita atenção. Ressaltamos que 100% dos nossos equipamentos são rigorosamente testados em bancada antes do envio ao cliente, garantindo o perfeito funcionamento funcional e de estanqueidade ao sair do nosso centro de distribuição.

Se, mesmo assim, o seu produto apresentar algum possível defeito de fabricação, siga as regras abaixo:

Primeiramente, dentro do prazo legal de 7 (sete) dias contando do recebimento do produto, envie um e-mail para comercial@hidraaclon.com.br e informe:

• Nome do comprador, número e data do pedido;

• Código(s) do(s) produto(s);

• Telefone e/ou e-mail atualizado para contato;

• Relato detalhado do defeito identificado (se possível, envie fotos ou vídeos do equipamento instalado).

Atenção: O produto não poderá apresentar qualquer indício de mau uso, erros de montagem, pressões acima do suportado ou detritos na rede que danifiquem os componentes internos.

Após esse procedimento o que acontece?

Após o nosso recebimento, a mercadoria será enviada diretamente para o nosso setor de engenharia para a realização de testes funcionais em bancada hidráulica. O objetivo desta etapa é identificar se o produto realmente apresenta um defeito de fabricação ou se houve falha na instalação/operação (mau uso).

• Caso seja confirmado o defeito de fabricação: Será enviado a você um novo produto em perfeitas condições. Caso o produto adquirido não esteja mais disponível em estoque, você terá a opção de escolher outra mercadoria e utilizar o valor já pago como crédito para a nova compra. Neste caso específico, o frete de devolução da mercadoria e o frete do envio do novo produto serão por conta da HIDRA ACLON.

• Caso o laudo de bancada aponte mau uso ou erro de instalação: O produto será devolvido ao cliente no estado em que se encontra, sendo os custos de frete de responsabilidade exclusiva do comprador.

O prazo total para a realização dos testes, emissão do laudo e retorno ao cliente é de até 20 dias úteis.

Termos Gerais de Trocas e Devoluções

A política de trocas da HIDRA ACLON segue o Código de Defesa do Consumidor (Art. 49), sob as seguintes condições comerciais:

1. Condições Básicas

• A compra deverá estar dentro do prazo máximo de 07 dias corridos. Se este prazo terminar em um sábado, domingo ou feriado, o cliente poderá exercer o seu direito de arrependimento até o primeiro dia útil subsequente.

• Apresentação obrigatória do comprovante de compra (Nota Fiscal).

• O produto deve estar embalado, sem indícios de uso e em perfeitas condições de revenda.

• Para produtos com defeito de fabricação reclamados acima do prazo de 7 dias, o cliente fica sujeito a encaminhar o equipamento diretamente à assistência técnica autorizada do respectivo fabricante (quando aplicável), munido da respectiva Nota Fiscal.

2. Não Aceitamos Devoluções ou Trocas de:

• Equipamentos Técnicos por Erro de Compra: Por se tratar de equipamentos de engenharia e alta especificidade técnica (como válvulas de controle, redutoras de pressão e alívio), não aceitamos devoluções ou trocas decorrentes de erros de especificação do comprador. É responsabilidade do cliente, de seu projetista ou instalador conferir todas as especificações técnicas (vazão, pressão, bitola, conexões e compatibilidade do fluido) antes de fechar o pedido.

• Produtos fora de linha ou ponta de estoque;

• Produtos vendidos sob encomenda específica;

• Peças coladas, crimpadas, soldadas e/ou termofusionadas;

• Cordas, mangueiras, tubos e demais produtos cortados sob medida;

• Produtos em mau estado (quebrados, riscados, amassados, oxidados por exposição ao tempo, etc.), com a embalagem violada, rasgada ou que apresentem evidências de instalação incorreta;

• Qualquer tipo de ferramenta (trocas apenas por defeito de fabricação, aplicando-se as regras e prazos de garantia dos respectivos fabricantes).

3. Importante

• A garantia descrita na embalagem do produto ou certificado de garantia é de responsabilidade do fabricante parceiro e não diretamente da HIDRA ACLON após os prazos iniciais.

• O cliente só terá direito à garantia, bem como aos serviços gratuitos de Assistência Técnica, se apresentar a Nota Fiscal de Compra do produto. Caso tenha extraviado, solicite uma segunda via pelo e-mail: comercial@hidraaclon.com.br.

4. Atenção no Recebimento de sua Entrega (Fundamental)

• Para evitar transtornos, confira sua mercadoria rigorosamente no ato da entrega. Produtos danificados pelo transporte ou em desacordo com seu pedido devem ser imediatamente recusados e devolvidos ao entregador.

• Descreva no verso da Nota Fiscal o motivo da recusa e assine. Não aceitaremos reclamações posteriores de danos físicos ou falta de peças.

• A assinatura do cliente (ou do responsável por receber o material na obra/condomínio) no canhoto da Nota Fiscal constitui uma declaração formal de que todos os produtos foram recebidos em perfeitas condições visuais e nas quantidades mencionadas.

5. Retirada de Mercadorias em Nosso Balcão

• Sempre que optar por retirar seu material em nossa sede, acompanhe a conferência física junto ao nosso atendente. Certifique-se de que os produtos estejam em perfeito estado e de acordo com o solicitado.

• Não aceitaremos reclamações posteriores de avarias ou falta de itens, pois o material é conferido e validado na frente do cliente.

6. Caso o prazo de devolução ultrapasse os 7 dias (Fora do Art. 49 do CDC)

• Nesta situação excepcional, a HIDRA ACLON reserva-se o direito de avaliar o caso. Se autorizada a devolução pela nossa gerência, será aplicado um desconto de até 30% (taxa de reestocagem e depreciação) no valor do reembolso da mercadoria. O produto não pode fazer parte das restrições do Item 2, deve cumprir os requisitos do Item 1 e a solicitação não pode ultrapassar o prazo máximo de 30 dias após a compra.

7. Entrega por Frota Própria HIDRA ACLON

• Quando a opção de entrega for a Frota Própria HIDRA ACLON nas regiões de São Paulo (Capital), Grande São Paulo e ABC, certifique-se de que o endereço informado ao vendedor esteja correto e de que haverá um responsável no local para receber a carga. Caso a entrega não possa ser realizada por ausência de recebedor ou erro de endereço, será cobrada uma nova taxa de frete para a reentrega.

• Caso seja necessário que a nossa frota retorne ao endereço do cliente para fins de retiradas de trocas autorizadas, será cobrada a tarifa de frete correspondente ao deslocamento.

• Para devoluções comerciais fora do prazo legal, a HIDRA ACLON não realiza a devolução de dinheiro em espécie ou estorno imediato; o cliente receberá um Crédito de Compra no valor líquido acordado, com validade por tempo indeterminado para utilização em novos pedidos ou serviços.